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Voyages Traditours, spécialiste de voyages « au cœur des Traditions » propose des circuits uniques à travers le monde. Nos voyages sont entièrement conçus par notre équipe de professionnels et sont vendus uniquement à nos bureaux.

Le souci du détail et l’accueil privilégié que nous réservons à nos voyageurs rendent nos séjours inégalables. Nous accordons beaucoup d’importance au service que nous offrons avant, pendant et après nos séjours.

Voici les offres d'emploi disponibles :




RESPONSABLE ACCOMPAGNEMENTS ET SERVICE CLIENTS

Voyages Traditours, spécialiste de voyages de groupes propose des circuits uniques à travers le monde ainsi que des croisières de groupes accompagnées. Nos voyages sont conçus par notre équipe de professionnels et sont vendus uniquement à nos bureaux.

Nous sommes présentement à la recherche d’un responsable Accompagnements et service clients. La personne recherchée sera impliquée dans tous les aspects du département, soit : le service client, le contrôle de la qualité et la gestion du dossier des accompagnateurs.

Responsabilités :
Service clients et contrôle de la qualité

  • Lire et analyser des sondages et des rapports des accompagnateurs;
  • Recueillir et compiler des informations nécessaires afin de découvrir :
    •  les éléments qui ne correspondent pas au niveau de qualité recherché par Traditours;
    • les pistes d’améliorations à apporter aux circuits afin d’augmenter la qualité de nos produits et services et la satisfaction de la clientèle;
  • Diffuser différentes informations à l’intérieur des départements impliqués (tableaux Excel, réunions);
  • Effectuer des suivis auprès des clients ayant des insatisfactions face à leur expérience de voyage;
  • Participer à la collecte et à l’analyse de l’information dans les dossiers litiges, appel des clients, entrée de données afin de documenter les interactions avec la clientèle;

Service clients et contrôle de la qualité

  • Traiter des demandes ponctuelles des accompagnateurs (courriel, appels téléphoniques, ect…);
  • Mettre à jour les différents formulaires, envoi des communications, compilation des résultats dans Access et Salespad;
  • Planifier et organiser les contributions des accompagnateurs conjointement avec le département des départs;
  • Créer les formations dans Access, envoi des convocations et de la documentation, suivis avec les autres départements;
  • Participer à l’organisation et à l’animation des évènements spéciaux impliquant les accompagnateurs;
  • Mettre à jour le dossier des accompagnateurs (Access, Salespad, ect…);
  • Effectuer toutes autres tâches connexe au besoin;

Qualifications requises :

  • DEC ou AEC en tourisme et titulaire (ou en voie d’obtenir) du certificat de conseiller en voyages;
  • Expérience pertinente d’un minimum d’un (1) an dans un poste similaire;
  • Connaissance générale de certaines destinations internationales;
  • Grand intérêt pour le voyage et le service clientèle;

Qualités exigées :

  • Polyvalence, professionnalisme, flexibilité et entregent;
  • Qualités relationnelles et de communication;
  • Habileté pour travailler en équipe;
  • Rigueur, efficacité, sens de l’organisation, gestion des priorités et respect des échéanciers;
  • Autonomie, sens des responsabilités et de l’engagement;
  • Excellente maîtrise des logiciels de la suite Office;

Conditions de travail :

  • Poste permanent temps plein de 37.5h;
  • Horaire du lundi au vendredi de 8h30 à 17h;
  • Salaire à discuter;
  • Gamme complète d’avantages sociaux.

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Vous souhaitez joindre une entreprise dynamique, ce poste est pour vous! Faites parvenir votre curriculum vitae à l’adresse suivante : rh@traditours.com




AGENT(E) SERVICES AUX VOYAGEURS

Voyages Traditours, spécialiste de voyages de groupes propose des circuits uniques à travers le monde ainsi que des croisières de groupes accompagnées. Nos voyages sont conçus par notre équipe de professionnels et sont vendus uniquement à nos bureaux.

Nous sommes présentement à la recherche d’un(e) agent(e) services aux voyageurs. La personne recherchée aura la responsabilité de supporter le département des opérations et des ventes dans certaines tâches auprès de notre clientèle.

Voici la description du poste ainsi que le profil recherché :

Tâches et responsabilités :

  • Accueillir les clients, répondre aux appels téléphoniques entrants et les transférer aux personnes concernées;
  • Coordonner la gestion des cadeaux à remettre à nos clients en collaboration avec les départements des ventes et des opérations;
  • Faire l’inventaire physique des produits promotionnels, réceptionner la marchandise et ranger à nos bureaux et dans notre entrepôt;
  • Diriger et filtrer les demandes générales d’information;
  • Assurer le suivi auprès des clients concernant les dossiers en cours et prendre les messages;
  • Effectuer les réservations de billets d’autobus et de nuitées d’hôtels pour nos clients, les préparer et les envoyer à nos clients;
  • Communiquer avec les clients pour des suivis, ventes d’excursions optionnelles, relance ou tout changement à leur circuit;
  •  Effectuer toutes autres tâches connexes au besoin;

Qualifications requises :

  • DEC ou AEC en tourisme et titulaire (ou en voie d’obtenir) du certificat de conseiller en voyages;
  • Expérience pertinente d’un minimum d’un (1) an dans un poste similaire;
  • Connaissance générale de certaines destinations internationales;
  • Grand intérêt pour le voyage et le service clientèle;
  • Posséder une voiture pour les déplacements à notre entrepôt;

Qualités exigées :

  • Polyvalence, professionnalisme, flexibilité et entregent;
  • Qualités relationnelles et de communication;
  • Habileté pour travailler en équipe;
  • Rigueur, efficacité, sens de l’organisation, gestion des priorités et respect des échéanciers;
  • Autonomie, sens des responsabilités et de l’engagement;
  • Excellente maîtrise des logiciels de la suite Office;

Conditions de travail :

  • Poste permanent temps plein de 37.5h;
  • Horaire variable selon nos opérations incluant les soirs et les samedis;
  • Salaire à discuter;
  • Gamme complète d’avantages sociaux.

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COORDONNATEUR EXÉCUTIF

Voyages Traditours, spécialiste des voyages organisés au Québec, propose des circuits uniques à travers le monde ainsi que des croisières de groupes accompagnées. Nos voyages sont conçus par notre équipe de professionnels internes et sont vendus en direct et uniquement à nos bureaux.

Nous sommes présentement à la recherche d’un coordonnateur exécutif à la direction.  Sous la responsabilité du Président, la personne recherchée assumera un ensemble de tâches et de responsabilités visant à supporter la direction dans tous les dossiers administratifs et opérationnels.

Responsabilités :

  • Voir à la priorisation et au suivi des différents dossiers auprès de la direction, et ce, de manière assidue et minutieuse;
  • Coordonner les demandes de service informatique et exécuter le « trouble shooting » de premier niveau;
  • Participer aux divers projets informatiques reliés au système de gestion interne;
  • Établir et maintenir des relations efficaces avec les membres de l’organisation;
  • Coordonner la gestion opérationnelle de notre bureau de Laval, de Québec et nos entrepôts;
  • Recevoir, gérer et classer les correspondances et en exécuter les suivis requis;
  • Traiter des informations, notes et fichiers confidentiels;
  • Contribuer à la réalisation de projets spéciaux;
  • Effectuer le montage et/ou la révision des présentations, produire ou gérer la production des documents divers;
  • Créer des rapports, tableaux et présentations diverses;
  • Effectuer toutes autres tâches contribuant au bon fonctionnement de l’entreprise;

Qualifications requises :

  • Formation collégiale pertinente;
  • 2 ans d’expérience dans un rôle similaire;
  • Bilinguisme (français et anglais) à l’oral et écrit;
  • Bonne connaissance des logiciels Microsoft Office, exigence d’Excel avancé;
  • Connaissance de base de données SQL;
  • Bonne compréhension des processus et des réalités de gestion d’une entreprise;
  • Connaissance et intérêt pour l’industrie du voyage;

Qualités exigées :

  • Efficacité, sens de l’organisation, gestion des priorités et respect des échéanciers;
  • Solide esprit d’initiative et capacité d’innover en vue d’améliorer les processus;
  • Grand sens du service et expérience-client;
  • Qualités relationnelles, de communication;
  • Capacité de résistance au stress;
  • Rigueur dans la vérification de l’information, souci du détail;
  • Créativité et curiosité;
  • Grande polyvalence;

Conditions de travail :

  • Poste permanent temps plein;
  • Salaire à discuter;
  • Gamme complète d’avantages sociaux.

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RESPONSABLE ÉVÈNEMENTIEL

Voyages Traditours, spécialiste des voyages organisés au Québec, propose des circuits uniques à travers le monde.  Nos voyages sont conçus par notre équipe de professionnels internes et sont vendus en direct et uniquement à nos bureaux.

Nous sommes présentement à la recherche d’un responsable évènementiel.  Sous la responsabilité du Directeur marketing, la personne recherchée aura la responsabilité d’assurer la coordination de l’ensemble des évènements; les conférences, les salons et les évènements spéciaux internes et externes.

Responsabilités :

  • Établir le calendrier des conférences mensuelles et des grands week-ends;
  • Planifier la logistique des conférences et suivi au quotidien;
  • Gérer les inscriptions aux conférences et préparer le matériel requis;
  • Organiser les événements spéciaux internes et externes (cabane à sucre, méchoui, repas thématique…)
  • Coordonner l’organisation et la logistique des salons annuels (Salon International Tourisme et Voyages et Salon de la Moto);
  • Assister la direction dans la gestion des partenariats;
  • Rechercher des partenariats pour les événements;
  • Collaboration aux autres tâches du département au besoin.

Qualifications requises :

  • Formation technique ou professionnelle en gestion d’évènements;
  • 1 an d’expérience de gestion d’évènements;
  • Très bonne connaissance de la langue française parlée et écrite;
  • Bonne connaissance des logiciels Microsoft Office
  • Connaissance approfondie de certaines destinations internationales et ayant plusieurs voyages à son actif (atout);

Qualités exigées :

  • Efficacité, sens de l’organisation, gestion des priorités et respect des échéanciers ;
  • Qualités relationnelles, de communication et aptitude à l’animation;
  • Capacité de résistance au stress;
  • Rigueur dans la vérification de l’information;
  • Sens de l’écoute et empathie
  • Créativité et curiosité;

Conditions de travail :

  • Poste permanent temps plein ;
  • Salaire à discuter ;
  • Gamme complète d’avantages sociaux.

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